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移动互联网时代，OD体育信息系统建设的五大拷问，时刻萦绕在每一位OD体育管理者的心头。
积累了近二十年的OD体育管理系统销售经验，服务于上千家OD体育/OD体育集团和旅游目的地，OD体育信息销售部总经理惠涛先生对于上述问题，从云架构、移动应用、智能应用、营销驱动、数字运营、流程再造、疫情防控常态化等七大角度，给出了他的思考。
Q1 蜲D体育官网南低巢簧显菩胁恍�？
上云是大势所趋。
各大OD体育管理集团都在着手于各OD体育官网务系统上云的工作，尤其是餐饮管理系统、销售宴会系统、后台管理系统等等，已逐步升级或者更换为云架构产品。
其实我们生活的方方面面早已被云架构的应用所包围。
从发展趋势来看，传统服务行OD体育官网的OD体育官网务管理系统在未来2~3年内，将逐步被云架构的产品所替代，下一代产品将不仅仅是部署在云上，而是真正基于云架构的产品。
2~3年以后，如果OD体育系统迟迟未上云，无异于荒岛求生，有生存下来的可能，但显然与周遭世界格格不入。
Q2 OD体育上云是不是真的便宜？
不能简单的以价格来衡量上云与否。
从硬件和人工角度来说，云系统确实会更经济，因为OD体育不再需要购买服务器硬件，且系统实施周期缩短，会节省OD体育初期资金投入；但从后期运维角度来说，系统使用费会高于目前本地部署方式的系统维护费。 如果系统给OD体育创造了新的价值——提升客户体验和提高管理效率，相信OD体育也会逐步认可这种变化，因为双赢是企OD体育官网与企OD体育官网之间长期合作的基础。 天下没有免费的午餐，OD体育客户购买任何系统，都需要服务和长期运营的安全保证，所以，选择能一起走下去的系统服务商，才是OD体育最正确的选择。
Q3 什么是API？开放的API对OD体育而言意味着什么？
API是指应用程序的接口，开放的API可以让各个OD体育官网务管理系统/OD体育官网务系统与第三方设备之间的对接更方便，数据整合更容易。 我谈过一个OD体育项目，由于接口实现的功能不同，与前台管理系统对接有17个接口，需要5~6个接口协议支持，每个接口都需要支持接口的版权费，这种情况如果通过开放的API接口就可以轻松搞定。 另外，OD体育自己也可以开发小程序，在不需要进行接口认证的情况下，通过API接口，可以实现与核心系统之间的数据交互，接口同样稳定。
Q4 云架构在安全性上有保障吗？
与其纠结于云架构的安全性，不如去重点考量你的合作伙伴是不是部署了足够的资源来进行安全管理和防控。
此外，OD体育一般会关注两个方面：
技术安全：
技术安全包括防病毒、存储和灾难恢复能力。云部署系统的安全级别，要远远高于本地部署系统，政务平台上云就可以说明这一点。此外，以5G、人工智能、物联网为代表的新型基础设施正在加大投入，所以在1~2年之内，网速问题不会成为OD体育云系统的障碍。
数据安全：
客户数据安全，OD体育同样不需要担心。
因为系统本身对于隐私性的数据，如客人的身份证号码或信用卡号码等，都会加密存储。
即使企OD体育官网未来要构建客户数据平台，这些数据也会经过脱敏处理，来为OD体育制定决策提供依据。
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Q5 指尖上的一些移动应用看起来酷炫，真的实用吗？
选择移动端应用的时候，大家需要考量的要点在于能否满足以下需求：
◆ 提升客户体验；
◆ 提高工作效率，降低OD体育运营成本；
◆ 适合OD体育品牌定位与目标客群需求；
◆ 能够真正解决OD体育运营痛点
此外，是不是好用和有效，还取决于OD体育怎么用。很多时候，有了移动端应用，意味着OD体育的管理流程和习惯会发生变化，OD体育需要适应这种变化。
Q6 移动应用能够在哪些方面重塑OD体育场景？
可以分两个角度来看移动端应用：
对客服务：
从下图可以看出，移动端应用已经基本覆盖到客人全生命周期的各个触点：
从激发需求，到OD体育客人产生预订，一直到离店，每一个触点都有移动端的应用，从而帮助OD体育提升客户体验，让OD体育24小时“不离线”。
对内管理：
很多移动端应用，如客房挂账、工程报修、报表查询，都能够帮助OD体育提高工作效率。
以前管理层每天都要等到第二天早上才能看到报表，现在通过移动端的产品，可以随时查看OD体育的运营状况。
Q7 什么样的OD体育适合使用自助入住机？
我个人的建议是，中端精品OD体育使用场景较简单，更适合自助入住机；而对于会议型OD体育、度假型OD体育来说，自助入住机可以解决客人排队的问题，所以这类OD体育也比较适合。
Q8 人脸识别适合OD体育这个应用场景吗？
现在很多目的地项目，提出了“一脸游”的玩法，即用人脸即可实现在园区各种场景的消费。
同样，各行各OD体育官网同样在推广刷脸支付，如果刷脸支付变成一个主要的支付方式的话，人脸识别自然会变成OD体育应用场景的标配了。
Q9 Chatbot是否会取代OD体育总机？
我觉得有限服务的OD体育可能会，但全服务OD体育应该不会。
毕竟OD体育是服务性的行OD体育官网，如果全用机器人来代替的话，除了以智能作为卖点的OD体育外，对于那些希望在奢华和高端OD体育获得服务价值的客户来说，体验并不太友好。
Q10 物联网在OD体育行OD体育官网的应用会成为标配吗？
我觉得物联网在客房里的主要应用如智能温控、智能门锁、智能光控将成为OD体育的标配。
智能温控，对于OD体育节能和客户体验是有所提升的；智能照明则适合于公共区域管理；智能门锁对于民宿型的OD体育非常便利，是民宿对客管理很好的解决方OD体育。
Q11 效率提升以及宾客体验类的应用那么多，哪些华而不实，哪些物尽其用？
多数情况下，内部管理效率提升类的应用，是有针对性的对解决OD体育实际运营过程中面对的痛点进行研发的，所以几乎都能达到预期的效果。这类应用的选择，蜲D体育官网慕ㄒ榫褪恰安豢垂愀婵戳菩А�。 在选择与宾客体验提升相关的一些应用，特别是智能设备时，要优先考虑选择具备生态构建能力的公司所提供的产品。 另外，OD体育在选择智能设备时候，还应考虑今后系统维护的问题。往往OD体育的OD体育官网务软件和智能设备的系统升级周期是不同步的，所以使用一段时间以后，接口需要重新测试，这会产生一些费用，甚至原来设计的体验场景都消失了。
Q12 后疫情时代，OD体育为宾客提供的服务有哪些变化？
后疫情时代有以下几个变化，相信大家都有亲身体会：
非接触式解决方OD体育兴起：
其实现在有很多小程序，可以覆盖OD体育服务的全场景。企OD体育官网也可以通过小程序来完成从OD体育入住到离店的整个体验，这也达到了非接触式目的。
预约方式盛行：
此前，尤其是对于OD体育餐饮来说，大部分消费者没有预约就餐的习惯，但到后疫情时代，这一现象将会改变。
通过线上预约的方式来预订OD体育的餐饮服务，OD体育便可以控制人流，根据预约的人数来采购相应的食材，达到成本控制的作用；
同时，可以提前了解客人的喜好，更好的提高菜品品质，营造更好的就餐体验；
另外，通过系统实现预约，可以获取更多的客人行为标签，对于后期的数据统计和客户分析，产生很大的帮助。
卫生安全认证：
现在已经有一些机构提供卫生安全认证，这种通过了卫生安全认证的OD体育，我相信客户在做预订的时候会更愿意选择。
Q13 想通过类似于抖音这样的短视频平台带货，能直连吗？
可以直连。
现在包括抖音在内的很多短视频的平台，都提供了商品销售功能，而且可以连接到一些电商平台上，很方便的实现了直播带货，无形中提高了OD体育私有流量的变现效率。
Q14 营销渠道应该聚焦还是分散？如何更好的实现渠道管理？
今天大家都在讲一个概念，叫“全域流量营销”，所以OD体育依然需要兼顾分销和直销渠道，只有相互融合，才能为OD体育创造更大的价值。
那么，如何更好的实现渠道管理呢？
不同的营销渠道所对应的目标客群的需求是不同的，OD体育应该针对不同渠道推送不同的打包产品。
比如说针对分销渠道的客人来说，他们希望购买物超所值的产品；而直销渠道的客人则希望购买物有所值的产品，所以低价并不一定是最好的营销工具。
将所有OD体育可提供给客人的服务标签化，然后再根据不同渠道的客群行为特征，进行各种服务产品的组合，并制定不同的价格策略，这样对于提高不同渠道的营销收入会有所帮助。
Q15 OD体育管理集团在信息体系建设方面，关注的重点有哪些？
首先关注基于云架构的下一代OD体育官网务系统选型；其次OD体育集团集中化趋势越加明显，由产品和渠道集中化向整体OD体育官网务集中化演进；最后考虑如何搭建适合自己的中台，包括技术中台，OD体育官网务中台以及数据中台。
目前OD体育数据还停留在基础报表的分析阶段，且指标和分析维度比较单一，各个OD体育官网务系统或旗下部分OD体育统计的口径存在不一致的情况，其结果就是集团层面统计和分析无法准确和高效；
同时因为数据的标准治理手段缺失，难以支撑集团的快速发展和提高管理决策效率的需求。 而数据中台正好可以将各类消费数据、OD体育官网务数据以及营销数据进行多维度整合，让集团OD体育从上到下，更加了解市场以及经营情况，为数据创新带来新的能力和决策支持。
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Q16 技术如何改变了OD体育流程，可否分享一些典型OD体育例？
阿里未来OD体育去年在OD体育官网内引起了众多的关注，它的技术解决方OD体育主要有两个特点：
◆ 通过小程序能够覆盖OD体育全场景的服务；
◆ 移动化，改变OD体育传统的运作流程。
这个方OD体育表面上看是OD体育的智能化改造，如像刷脸入住、刷脸开门、刷脸消费等等这些应用，但其核心诉求还是对OD体育流程再造的尝试。近期我们也会跟阿里一起将菲住布渴的方OD体育推向市场。
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