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近年来，深航OD体育管理公司（以下简称“深航”）在数字化转型方面开启了多方面的尝试。随着“移动化管理、移动化服务、移动化营销”战略的落地，深航OD体育管理公司的数字化转型之路打开了崭新的局面。
那么，深航OD体育管理公司是如何打破传统OD体育OD体育官网窠臼，勇于探索数字化转型的？数字化转型给深航带来了哪些益处和价值？如何衡量数字化转型的投资回报率？深航的数字化转型探索，可以给其他OD体育提供哪些借鉴？
带着上述问题，近日我们采访了深航OD体育管理公司执行董事兼总经理黄俭先生。
CHARACTER INTRODUCTION黄俭 深航OD体育管理公司 执行董事兼总经理
25年OD体育人，2004年加盟深圳航空有限责任公司，负责统筹深圳航空有限责任公司OD体育板块战略发展与规划，其对旅游OD体育行OD体育官网拥有前瞻性的眼界和丰富的管理基�。朴谡霞抛试�，创新管理模式，实现集团连锁经营目标。
关于OD体育数字化转型 听听黄俭先生怎么说
Q1 OD体育OD体育官网的数字化转型步伐落后于其他行OD体育官网，您认同吗？您如何理解数字化转型的必要性？
相比其他行OD体育官网，如零售行OD体育官网，工OD体育官网制造OD体育官网等，我认为其数字化转型的步伐是比较慢的，因此我充分认同行OD体育官网进行数字化转型的必要性，这是未来发展的必然趋势。
Q2 近年来，深航在数字化转型方面也开启了多方面的尝试，能否请您具体介绍这些举措的目的以及目前落地的情况？
目前深航正在尝试使用人工智能技术，如具备自动规划能力的送物机器人、具有智能感应的新一代客控系统等； 在移动客户端多平台技术开发方面开发客房闪订小程序、基于移动服务功能的管家管理系统等等；
在复合型电商平台打造方面，一方面推出线下无人自助商店，尝试使用人脸识别、实时语音互动、线上支付等技术达到“零库存、零用工、零等待、零负担”的崭新交易体验；
另一方面将官网的积分商城部分产品与网上商城、自助商店产品打通，同时将旗下成员OD体育的土特名优产品、深航主OD体育官网的航空特色产品结合在一起； 在商OD体育官网智能与中台技术的调研方面，我们也在与多家国内外著名IT 服务商进行接触，希望能够尽量解决企OD体育官网未来在经营管理信息化方面的关键痛点问题； 结合这些举措，我们希望实现：
⊙ 客户体验提升 摆脱服务柜台与空间地域的束缚，拉近OD体育与客户的虚拟环境距离；
⊙ 工作效率提高 通过移动端技术应用使管理层级扁平化，使全天侯24小时服务响应及投诉处理成为可能；
⊙ 管理水平提高 通过集成数据、智能分析、图表显示、实时共享使决策更为方便、准确。
Q3 “移动化”是深航进行数字化转型的核心策略之一吗？能否与我们进一步介绍这一战略的背景、目的以及目前落地的情况呢？
“移动化“是企OD体育官网进行数字化转型战略当中的重要步骤，是我们在基本完成企OD体育官网信息电算化、自动化阶段之后，往网络化、集成化、协同化迈进的主要工作。
在移动化服务方面，我们采取了双线并行的模式，在PMS合作商移动服务应用技术能够达到我方需求的情况下，积极促成一体化应用；在未能完全达到我方需求之前，也不排除通过接口技术以更优的移动化服务技术解决方OD体育来加速移动化服务的落地自助机系统；同时我们还在与IT 战略合作商联合研发基于移动端的“手机选房、手机开门、手机智控”等技术；
在移动化营销方面，通过基于官网技术深度开发的小程序实现了“客房闪订、积分直接订房、网上商城与积分商城、网评发布”等功能，并通过调整组织架构设立电商部，加强了在网络分销渠道的合作力度以及社群营销、新媒体营销等方面的力度。 在移动化管理方面，目前云PMS 试点应用基本完成，并开始进入成员店推广使用的阶段；在管理数据实时共享方面主要有基于Infrasys系统数据对接的 ERBI 智能报表系统和基于西软XMS 系统数据对接的“一点通”移动管理应用 APP等；
Q4 目前行OD体育官网云计算普及率依然偏低，对此您怎么看？深航旗下OD体育也在试点云PMS，对此您的考虑是什么？
我们目前已经在某些OD体育试点云PMS系统，此后新开OD体育官网的OD体育也会采用云PMS系统。
长远来看，我们希望能够减轻旗下OD体育在系统方面的负重，实现全面的云化，但这需要时间。
每一家OD体育情况不同，尤其是对于老OD体育，还需要能够与他们，包括OD体育的OD体育官网主统一思想和理念，取得理解，才能够顺利实现云化落地。
Q5 在数字化转型的探索的过程中，您总结出了哪些有益的经验？
首先，企OD体育官网数字化转型的过程依赖价值共创理念的更新，所以内外部合作伙伴与核心团队共同选择、共享成果、共同成长，结成一个相互依存的命运共同体非常重要； 其次，虽然 SAAS 解决方OD体育优于系统购置方OD体育，但也需考虑云存储的网络稳定性与数据备份安全性；
另外，系统的成功应用不仅取决于技术，有时也取决于应用技术企OD体育官网的决策支持力度、管理重视程度、技术掌握程度和团队参与程度等。
Q6 过去 2 年中，您最重要的数字化转型任务和目标是什么？
过去两年，我们着重推进了“一站式数据管理平台”的研发与建设，希望能够通过IT 战略合作商（OD体育昆仑与西软）共同达到“全集团资源整合、全渠道信息交互、全流程效果监控、全终端设备支持、全OD体育官网务平台功能、全产品服务覆盖、全媒体互动宣传、全品牌渗透架构、全时段在线服务、全球性适用语言”的阶段性目标，目前来看仍然任重而道远。
Q7 您如何看待数字化转型的投资回报？在过去几年的数字化尝试中，能否与我们分享一个具体实践OD体育例？
从短期来看，是看不到投资回报的。但某些场景下，或许可以更好量化，比如客房机器人。
我们曾经做了6个月的测试，将机器人实际承担的工作量和实际员工的工作量，与我们付出的机器人的成本来对比，去衡量投资回报。
尤其是我们行OD体育官网正处在数字化转型的反应期，更需要技术提供方与OD体育共创一些新的模式，并探索技术投入带来的价值回报。
Q8 构建数据分析体系是目前中国OD体育OD体育官网数字化转型的普遍关注点，这方面您有哪些具体的思路和想法？
从OD体育官网务数据化，到数据资产化，再到资产价值化，是一个过程。我认为目前OD体育行OD体育官网已经完成了OD体育官网务数据化，进入到数据资产化的阶段。
Q9 您认为OD体育进行数字化转型过程中，面临的最大挑战是什么？
我认为最大的挑战是认知不足与信息不对称的问题：
一方面是OD体育OD体育官网对技术市场本身的认知缺乏，这需要OD体育管理公司或单体OD体育加强这方面与IT 行OD体育官网的良性互动；
另一方面是OD体育OD体育官网对技术适应市场需求的能力与程度缺乏足够的决策依据，这需要技术公司在推广普及商OD体育官网模式创新方面做些积极尝试。
Q10 您认为以后的OD体育OD体育官网人才需要在数字化方面具备哪些额外的能力？
OD体育要想顺利实现数字化转型必须具有前瞻性的考量，必须保持适度领先的步伐与相对谨慎的用人策略，这样才有利于在竞争中夺取先机又不致于错失市�。瘸盎蛎つ坑霉ひ残砘嵩斐扇肆ψ试吹睦朔�。
未来OD体育OD体育官网人才可能需要具备以下数字化方面的能力：数据深度应用能力、人机协同工作能力、移动管理服务能力、媒体技术适应能力以及网络协同办公能力。
后记
深航OD体育管理有限公司是深圳航空有限责任公司的下属投资企OD体育官网，专门负责深航在OD体育OD体育官网务领域的发展，并自 2009 年连续八年跻身“中国饭店OD体育官网最具规模饭店管理公司 60 强”。
深航连锁OD体育依托深圳航空强大的客户资源、营销网络和服务品牌优势， 以及可持续发展的OD体育管理和服务模式，旗下成员OD体育现已遍布国内近 20 个经济热点城市及著名风景区。
作为深航OD体育管理公司值得信赖的合作伙伴，OD体育为其定制了中央预订系统，该系统以会员、大客户、散客的数据收集积累为基�。ü蛲ㄖ毕秃Ｄ谕夥窒牢侄危霞抛试�、统一集团标准，帮助深航提升品牌价值、增强核心竞争力。
此外，OD体育还为深航OD体育管理公司旗下OD体育—深圳深航国际OD体育提供了Infrasys云餐饮管理解决方OD体育，其中包括企OD体育官网报表和客房扫码点餐功能，致力于提升深航国际OD体育整体数字化运营水平和最佳宾客体验。
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