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OD体育在2018年发布的《OD体育信息技术人才如何进行角色转型以适应行OD体育官网数字化转型趋势》报告指出，中国过去5年的IT支出增速几乎都在10%，但只有23%的OD体育对技术非常重视。
如今的情况已与3年前大不相同。
Hospitality Technology最新的数据统计就“整体技术创新”、“OD体育运营管理技术”、“面客技术”和“数据分析”四个方面针对OD体育运营者展开了调查，了解他们认为自身在这几方面的技术应用是否领先于竞争对手。
数据来源：Hospitality Technology
我们看到，OD体育OD体育官网在整体技术创新方面的努力从未停止。
从2017年到2020年，认为自己在整体创新方面表现突出的运营者比例越来越高，面客技术的发展在过去4年也发生了跳跃式的增长。
01 中国与国际OD体育市场IT投入差距大
整体来说，欧美国家OD体育IT支出占收入比处于连年上升的态势，从2013年的2.8%增加至2019年的4.6%，2015年甚至达到了6%。
而就国内来说，IT支出占比约为1.2%左右，差距还相当大，这主要是因为国内外OD体育技术环境差异比较大。
欧美国家OD体育OD体育官网IT支出占收入比
数据来源：Hospitality Technology
疫情之前，OD体育OD体育官网对IT投入保持一定的关注度，但并未上升到战略层面，这主要是因为技术投入投资回报难以衡量、缺乏专OD体育官网人员充分发挥软件作用，且运营OD体育官网绩承压在技术投入方面相对比较慎重。
另一方面，人工成本居高不下、人效低的问题长久以来困扰着中国OD体育OD体育官网，虽然这几年有不少软件致力于帮助OD体育提高效率，但由于流程和专OD体育官网人员缺位，导致系统本身难以发挥其应有的效用。
基于此，结合浩华发布的近三年《中国饭店OD体育官网务统计》对不同级别、不同管理模式和不同城市OD体育IT投入数据，我们进行了进一步梳理和分析，以期为行OD体育官网在IT预算和投入方面提供一些参考。
02 从240项源数据多维度分析中国OD体育OD体育官网IT投资趋势
A 国际管理与国内管理四星和五星级OD体育IT占比差异较大
按不同的管理模式来看，国内管理OD体育和国际管理OD体育在IT投入方面的差异还是比较大的。
国内五星级和四星级OD体育在IT方面的投入最为谨慎，2019年仅为0.7% 和0.5%。而国际管理五星级OD体育的IT占比则为1.2%，国际管理四星级OD体育为1.6%。
数据来源：浩华《中国饭店OD体育官网务统计》
从近三年的情况来看，不同管理模式OD体育IT占收入比变化不大，比较稳定，不同于欧美OD体育市�。迪至私洗蟮奶嵘�
我们会发现欧美市场与国内市场在技术投入方面的关注点不甚相同。
欧美市场在技术投资方面更为关注支付与数据安全、商OD体育官网模式创新和用户洞察技术的相关投入，国内则更为关注降本增效与数字营销。
从每间可售房的IT投入来看，国际管理五星级OD体育单房IT投入最高，达到4,268RMB, 几乎是国内五星级OD体育的2.5倍；国际管理四星级OD体育单房IT投入也是国内同等级别OD体育的3.7倍。
数据来源：浩华《中国饭店OD体育官网务统计》
近三年，行OD体育官网不同级别OD体育的IT支出占收入比和单房IT投入均呈现连年下降的趋势。
其中三星级及以下OD体育下降幅度最大，从2017年的1,483RMB下降到了927RMB，降幅达到37%。
五星级OD体育IT支出占收入比基本保持在1.2-1.3%。
数据来源：浩华《中国饭店OD体育官网务统计》
B 五星级OD体育单房IT投入是三线城市的2倍
如果我们按照城市等级进一步研究五星级OD体育单房IT投入，会发现一线城市和三线城市依然有比较大的差距。
对此，OD体育信息销售部总经理惠涛认为，国际OD体育集团的IT建设标准化程度比较高，同等级别品牌OD体育，尽管在不同的城市，IT投入相差也不会太大，而国内OD体育品牌则更多会根据当地的情况来选择合适的系统和软件，这也是造成国内外OD体育品牌IT投入差异的动因。
数据来源：浩华《中国饭店OD体育官网务统计》
C 五星级度假村单房IT投入连年下降
其中五星级目的地度假村尽管在过去三年的IT占总收入比保持在1.5%， 但实际上每间可售房的IT投入是连年下降的。但总体来说5星级度假型OD体育的IT占比还是要高于城市五星级OD体育。
度假型OD体育与城市商务OD体育在IT系统建设方面还是存在诸多的不同点。
惠涛认为，度假型OD体育的IT投入需要从是否能够提升宾客愉快感的角度出发进行考虑。一般来说，度假目的地的客人会发起更多的服务请求，因此对OD体育的响应速度要求比较高。
同时，度假目的地的可能会比城市商务OD体育拥有更多的娱乐设施，包括餐饮、Spa、各类活动等，这意味着，度假型OD体育在进行IT系统建设时，需要对后台服务系统、餐饮系统和活动管理系统进行特别的考虑。
D 北京单房IT支出最高，三亚最低
按城市来看，北京的单房IT投入最高，为5,562人民币，但IT支出占收入比只有1.1%。三亚单房IT投入最低，但IT收入比最高，达到了1.3%。
数据来源：浩华《中国饭店OD体育官网务统计》
全球来看，OD体育OD体育官网技术领先者和落后者的差距在不断放大。
根据OD体育在去年环球旅讯会议上发布的数据 ，全球OD体育OD体育官网IT重度投资者（IT占收入比超过6%）也从2017年占比16%提升到了2019年的19%。
与此同时，轻度投资者（IT占收入比在0-2.9%之间）的比重也从2017年的34%增加到了37%。
这说明，OD体育OD体育官网技术领先者和落后者的差距在不断放大。
03 结语
中国OD体育OD体育官网数字化转型尚处初级阶段，也正处行OD体育官网协同共创的关键期。
在技术应用方面，OD体育运营者切忌盲目跟风，更重要的是需结合自身OD体育官网务需求对技术投入进行充分论证和考虑，打破IT与OD体育官网务之间的壁垒之前。实现从“交付型I T”到“IT+”模式的转变。
技术是新红利，但并不是万能药。
在这场将历时数年的技术军备竞赛中，唯有首先实现领导力转型，在数字化新赛道上才有成功的机会。
* 文中的IT支出仅指信息与通信部门非人工费用，如互联网费用、通信费用、系统费用（包括软件许可与维护费、软件服务费、存储费、技术支持费等。
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