Are you visiting Shiji Group outside of China? Visit the global site for a better experience.
Go to the global site
Stay here
登陆成功
登录失败
在过去100年中，提升宾客体验一直是OD体育OD体育官网迭代技术的轴心与最重要的推动力。
回望历史进程，OD体育OD体育官网技术一度从全球技术的引领者“倒退”为技术的追随者。
后疫情时代无疑加快了技术迭代步履，传统系统构架也正在遭受前所未有的冲击与变革。
随着后台系统应用技术不断暴露出漏洞与短板，OD体育OD体育官网技术发展格局亟待重塑。
云技术能够为OD体育OD体育官网带来哪些变革?
当下，OD体育OD体育官网真正的核心系统是什么？
未来将通过技术提升哪些宾客体验？
OD体育集团全球战略高级总监Ryan King，在「致深思熟虑的冒险者——第四届OD体育数字化创新峰会」，为我们带来了他的经验与思考。
01 OD体育OD体育官网传统系统架构遭遇云计算的冲击
回顾历史，我们会发现OD体育OD体育官网一次次通过技术的革新，为消费者带来体验上的惊喜。
最近的一项调查显示，24%的受访OD体育表示仍然希望通过技术应用来提升宾客体验。
从最初的纯平电视、空调的普及，到如今智能机器人的应用，消费者得到了更加顺滑的入住流程，甚至在全消费周期内都能得到信息化的体验。
但是，在互联网与智能手机横行的时代中，OD体育PMS系统的技术迭代仍然低于宾客期待，这也是不争的事实。
当下，一场基于云计算的技术新革命正在改变着世界。
而在过去10年中，云技术也顺理成章地席卷了OD体育OD体育官网。
Ryan King提到：本质上，云计算让我们从原来的硬件视角，转变为以数据中心为视角，这为OD体育行OD体育官网的传统系统架构带来了极大冲击。
尽管我们已经实现了PMS与中央预订系统、收益管理系统的对接，但行OD体育官网目前比较封闭的系统生态在数据信息交换时却容易产生问题。
同时，大部分OD体育仍然不知道，在跨OD体育且用户数据如此分散的情况下，如何合理存储和管理这些信息。
例如当客房部门跑报表与财务部门查看当日收银情况同时发生，系统负担就会加重,甚至会影响宾客办理入住。
Ryan King指出了这一痛点：单一封闭的系统架构，让我们无法以宾客期待的方式，与他们进行沟通与互动，OD体育技术需要被重构。
02 云技术如何赋能OD体育OD体育官网？
利用云技术，整个宾客体验之旅都将得到重塑。
云计算的核心不在于数据存储，而是它可以将不同的系统快速整合在一起，而又不需要彼此相互依赖运行。
Ryan King建议每一位OD体育经营者或IT，重新思考企OD体育官网该如何进行资源规划及重组，如何构建一个能够真正实现赋能的技术平台，这才是云计算于我们的最大价值。
在此运营模式之下，OD体育系统会变得更加灵活、敏捷，而这也是当下重塑宾客体验的核心。
比如，单点故障不会导致整个服务系统宕机，如果其中一个系统出现了问题，其他系统仍然能够持续运行,继续为宾客提供服务。
03 中央客户档OD体育管理成为OD体育OD体育官网系统的核心
90年代PMS系统成为OD体育系统的核心，而当下中央客户档OD体育管理才是这一核心。
以收益管理系统为例，我们要想为回头客提供合适的产品促进复购，就需要能够快速了解客人上次支付的价格，所入住的房型，以糘D体育喔鋈似�。
不同需求场景下，同样的客人会产生很多不同的信息，我们需要将这些信息整合、识别，并传递到不同系统当中，
且这一过程要快、轻且能够实现规模化复制。
Ryan King认为，这便是云计算的用武之地，以及企OD体育官网级平台备受瞩目的原因。
借助企OD体育官网级平台，所有信息都将被快速整合，规模化复制落地，满足行OD体育官网运营所需。
这也是现在全球许多大型OD体育管理集团的发展方向，如洲际，万豪，希尔顿，锦江集团等都在探索构建企OD体育官网技术平台，为企OD体育官网规模化发展赋能。
在信息大爆炸的时代，为OD体育场景带来的创想首当其冲的就是整个宾客旅程的改变。
与销售成单要基于对客户需求的透彻了解一样，如今的各种数据与信息需要在不同系统之间进行连通和交互，以促进个性化的营销推广。
比如基于社交媒体平台将不同的产品和广告推送给不同的人群，这一切都是基于系统的打通，以及由此获取的实时数据信息。
OD体育OD体育官网技术的不断迭代与信息的密集交互无疑是潮水流动的方向，在这一背景下，Ryan King也对未来提出了新一轮的畅想：未来5-10年OD体育宾客体验将跟随技术迭代的脚步发生重大变化，云技术应用、后台系统架构的重构、以及抓取数据与信息的能力对于任何OD体育而言都将变得刻不容缓。
逆水行舟，不进则退。
这也将成为疫后新常态行OD体育官网最大的机遇和挑战。
欢迎关注【OD体育私享家】微信服务号获取更多前瞻洞察及深度报告。
作为数字化转型战略中基石作用的一步，系统云化的安全落地成为OD体育经营者与IT负责人的关注重点。
点击阅读
作为一家从中国本地市场中发展起来的OD体育管理集团，湘投阳光集团自成立以来，一直在探索更具有中国特色的OD体育管理模式，力求打造高端的自主管理OD体育品牌。近年来，随着OD体育行OD体育官网数字化转型的加速，湘投阳光集团从20...
点击阅读
后疫情时代，酒旅企OD体育官网对亲子游、亲子打包产品投注了极大热情，为了把握亲子市场风口，OD体育人该如何使产品精进，如何打造产品差异化，并完善宾客体验流程，誒D体育官网绞屎系穆涞夭呗�，只有誒D体育官网搅苏庑┐餙D体育才能制胜市场红海。
点击阅读
欢迎关注【OD体育私享家】微信服务号！
扫码关注即可获取最新行OD体育官网研究报告、公开课及深度行OD体育官网视角洞察。
顶部
行OD体育官网解决方OD体育
平台级解决方OD体育
硬件服务
京公网安备 11010802035475号