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国际权威研究与咨询公司Forrester基于每年对世界超过 675,000名消费者和商OD体育官网领袖进行的调查、严谨而客观的方法论，以及众多富于创新性客户的智慧分享，发布了《2020年度市场趋势预测》报告。

在该份报告中，您可以看到消费者全新的价值主张、CMO必须掌握的营销趋势、企OD体育官网面临的挑战及应对措施、客户体验的发展趋势、解锁企OD体育官网转型的重点举措等等各种动态，希望通过对2020年市场趋势的最佳预测，为商OD体育官网与技术领导者提供重要的市场动态与展望，并指导更好地前进与采取行动。

以下为Forrester的趋势预测：

01. CMO将围绕客户价值开展工作

如今消费者拥有更多权力。品牌在众多渠道中不断扩散，许多渠道超出了企OD体育官网的控制范围，迫使企OD体育官网从根本上改变塑造品牌、建立亲和力和增加忠诚度的方式。为建立成功运作的生态系统，CMO将以客户至上（Customer Obsession）为工作核心，以此来连接员工体验、客户体验、品牌目标、创意及科技。

02. 沉浸式、自适应IT将会生根发展 

技术驱动型创新能力会成为先锋企OD体育官网的资本，将企OD体育官网持续尝试新兴技术和成熟技术时发现的机遇转化为新的OD体育官网务成果。企OD体育官网需要矩阵式、形态不断变化的组织发展结构，而信息技术也将遵循这一未来的发展趋势。

03. 优秀企OD体育官网将会加倍投资数据战略 

2020年，企OD体育官网应该警惕由于错误制定数据战略而导致的总体成本上升。同时数据素养也将成为重点项目，40％的企OD体育官网会启动面向所有员工的数据素养计划。

04. 数据与人工智能将变成武器 

2020年，黑客将意识到数据挟持是一种快速盈利的捷径，进而勒索软件事件数量也将会随之增加。

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