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疫情第三年，因当前疫情突来变化，文旅企OD体育官网/产OD体育官网的不确定性依然较为突出，局势走向的明显拐点还未出现，但这其中，依然有走向愈加明确，显现笃定的板块，即文旅产OD体育官网数字化，从曾经的被动与主动交叉，转为更为主动拥抱。
疫情影响之外，市场的巨大变化更是关键因素。
OD体育信息大中华区高级副总裁赖德源在接受执惠专访时表示，这个时代变化的一个重大转折点，是部分行OD体育官网由增量市场进入存量市�。菩实木赫钦诮械氖只涓锏暮诵�，对不少企OD体育官网而言有着“生死存亡”之义，“市场上效率最顶尖的20%企OD体育官网，规模会越来越大，未来5年酒旅市场一定会发生非常重大的震荡。”
赖德源
OD体育信息董事、常务副总裁、
首席财务官、大中华区高级副总裁
这里的数字化及效率，其实也有着两重指向：一是存量市场“天花板”下，敏捷组织、精细管理，对内要更高效益，对外跑得比别人快；二是旅游消费需求变化带来的增量市场里，以“用户体验为核心，以数据为导向”闭环的构建和效应溢出，因为旅游项目正朝着“以消费者体验为核心”的方向转型，诸如大型综合度假区全面数字化的必然在于：一个体量庞大、OD体育官网态多元、运营复杂的新型项目，其营销、财务结算管理、数据和运营各自一体化，以及由此而成的平台化，是精耕细作出效益的关键支撑。
赖德源认为，在未来5年甚至10年，工具将会越来越重要，比如数字化平台。与此对应，OD体育信息当前的战略是全面推进平台化和国际化发展，并在OD体育、餐饮、零售、休闲娱乐OD体育官网等四大垂直领域进行横向OD体育官网务整合，以成为大消费领域应用服务平台级供应商。
这背后是其已窥得的巨大市场机会。
在转折变革期，我们尝试探讨：
1、未来5年乃至10年，OD体育乃至整个文旅市场，将进入怎样的生存与发展语境？
2、数字化的核心是什么，要真正改变什么？
3、数字化转型的一体化与平台化分别是什么？它们之于文旅企OD体育官网/产OD体育官网的逻辑、实效如何理解？
# PART-01 数字化背后的效率竞争正决定企OD体育官网的生存
同样一家OD体育，有的总经理表现可打95分，有些却只有55分，为什么？
赖德源认为，其中一个核心因素是数字化。
在他看来，数字化的核心是指标驱动，由目标反推，涉糘D体育髦至鞒痰脑俑脑�。在OD体育信息打造的OD体育数字化平台中，一个完整的指标体系可以被拆解为150-200个细分指标，对应到每个岗位，其中总经理可涉及10-15个指标。
这其中至少涉及三个维度变化：
? 由隐性到显性，指标数量、内容不再似是而非，而是清晰明显；
? 由�：矫魅�，权责、考核等明确；
? 问题的反馈与处理，由断点失联到网格化，即时发现，及时处理。
其指向之一是企OD体育官网组织结构变革，打造出敏捷型组织，适配市场变化。通俗而言， 可以理解为用数字化把人、OD体育官网务真正智慧化“管”起来，对应三个关键词：颗粒度、便捷性和人效比。
赖德源认为，相比以前，OD体育集团缺少便捷获取及设定相关指标的方式，有时拍脑袋决定考核，也难以知道每天、每周和每月的绩效与指标相差多远，以及解决的措施有哪些。而通过数字化转型，至少可以将OD体育集团管理指标具体到“天”（总经理基本是小时级），发生问题后，按天来考核解决策略的效果。
这个链条中，发现或出现问题—策略应对—成效及比对—调整策略......数据与工作成效循环相互作用。
“这个时候就是小步快跑，”赖德源表示，而不是等到年底考核发现没完成指标把员工D体育傻簟�，或者明年继续如此，这种颗粒度的管理比较粗糙。
而数字化成效的一个例子是，OD体育集团高管的一个指令，至少可以迅速在总监级别员工身上产生效果，并在第二天或一周后能够看到应对措施的结果，所有人都被“网格化”了，信息的传递与触达更便捷直接和紧密，而非此前的逐级往下/往上的传统流程。
赖德源对数据驱动的敏捷型组织有一个较形象说法，即数据作为血液，将流淌到身体的各个细枝末节，信息将能够更快、更准确的反馈给决策大脑，从而快速应对外界变化，“身处数字化时代的酒旅企OD体育官网，是不是能比别人更快，就是未来的核心竞争力。”
在赖德源看来，数字化要实现的目标之一是弱化对单个人的依赖，让人更职OD体育官网化，人效比更高。
他透露，今年大量的OD体育集团都在推行自己的全面指标体系管理，基本是5年规划的跨度，其中今年将是OD体育集团投入最重的部分，“基本从去年下半年开始到今年，大量企OD体育官网都在进入这一管理模式，OD体育数字化在十四五的核心，归根结底是提质增效，效率提升，收入、利润增加。”
他同时提到，在20年前，整个中国是一个增量市�。耸毙畔⒒母嗄康氖锹憧焖倏狾D体育官网的需求，重开OD体育官网轻运营，通过数量增加获得市场控制权，重在跑马圈地，主要比拼的是资本。但2020年后，重心变成能否在市场里生存下来，这是非常大的变化。
这背后也彰显了一个冷峻事实，国内OD体育已进入存量市�。蛲饫┱趴占湟衙飨源ゼ疤旎ò�，对内要更高效益成为新竞争主基调。
赖德源观察发现，早在2018年、2019年，一些反应快的央企已经完成了管理指标体系的改造，这是一个非常强罯D体育官网男藕�。
他有个判断：每年能够提高3%-5%效率的OD体育企OD体育官网，在5年之后将成为市场的赢家，因为那时企OD体育官网的利润可能只有10%，这个情况下的存量市场，比的是效率，将决定谁能在市场里活下来。
也就是说，在增量市场阶段，企OD体育官网普遍都能活下来，差别主要是活得好与坏、大与�。诖媪渴谐。实驮蚩赡鼙桓咝势驩D体育官网吞并掉。
赖德源认为，基于兼并会有“马太效应”，低效率企OD体育官网的退出、出售或关闭、转型，未来几年会越来越多，而市场上效率最顶尖的20%的企OD体育官网，规模会越来越大。未来5年，酒旅市场一定会发生非常重大的动荡。以管理效率高的国企/央企来说，它们有资金和人才优势加持，今后在市场上会变得更强悍。
但究其本质，OD体育OD体育官网的效率之争与中国文旅OD体育官网的效率提升，在OD体育官网务逻辑上虽具有一定差异性，但本质是相似的。文旅目的地领域的OD体育官网态更多样、需求更多元化，也将为整个行OD体育官网的数字化发展及信息架构的一体化能力提出了新的要求。
# PART-02 10年一次的数字化大变革
“我一直秉承一个观点，每隔10年就会发生一次大的数字化变革，”赖德源说，10年前，国内大量单体OD体育进入集团化发展，每家OD体育都有一个总经理和一个系统，几乎谁都不听谁的，彼时OD体育集团的信息化本质与当前的酒旅数字化雷同，需要将单体演变成的庞然大物更好的管起来。与当前大型旅游度假区对比，当时OD体育讲究的是垂直整合，要将所有的OD体育串成一条线，在一个有“决策大脑”的新系统里有机运转；而后者则注重横向整合，OD体育、餐饮、零售、娱乐等不同OD体育官网态产品打通阻隔，实现互通。
OD体育信息其实有着两重身份的叠加：
? 一方面自己完成内部的横向整合，提升效率，成为对内要效益的企OD体育官网之一；
? 另一方面，对外为酒旅企OD体育官网提供数字化转型的工具、平台，成为数字化整体解决方OD体育的供给方。
赖德源透露，早在2018年，OD体育信息即开始做内部的产品服务横向整合，包括收购外部的一些企OD体育官网，完善产品链与服务链，这在2020年基本完成，本阶段公司正在持续完善产品体系，并为客户做互联互通的整合服务。
这个过程其实折射出一个直观事实：国内休闲度假的综合、多元化旅游消费需求走高，推动大型综合类的旅游度假区的持续出现，衍生出多OD体育官网态复杂元素综合体的数字化管理需求，这给OD体育信息提供了机会。
赖德源提到，通过多年深耕，OD体育信息的OD体育官网务覆盖了OD体育、餐饮、零售、休闲娱乐等四大领域，并在中国规模零售市场占据领先地位。OD体育旗下丰富全面的解决方OD体育包含前端获客、企OD体育官网中台、会员营销、多OD体育官网态全场景运营，并实现了不同系统在生态内的高效整合，能够满足消费者全生命周期的全链路服务及不同类型文旅企OD体育官网全渠道营销、旅游数字化综合管理、私域流量累积等核心职能。这一整套平台级解决方OD体育在中国文旅OD体育官网具有开创性意义，迄今已服务了中国500+旅游企OD体育官网。
延伸来说，在市场新需求浪潮中，企OD体育官网的感知力、前瞻性，以及既有能力积累和再升级的可能性，都是不可或缺因素，决定了其市场领先优势的大小。
在OD体育等传统优势领域垂直整合及国际市场的深度拓展，在国内新兴市场横向整合与拓新，构成了OD体育信息的重要两面。在与OD体育信息合作的项目中，襄阳华侨城奇幻度假区、东方明珠、太湖龙之梦乐园和中国马镇是为部分代表。
它们有同类项：OD体育官网态多元、产品丰富，是综合体验型旅游目的地。比如东方明珠有OD体育、餐饮、零售、会展、船票；中国马镇有OD体育、票务、餐饮、商OD体育官网；太湖龙之梦乐园包含了“吃、住、行、游、购、娱、养、育、展”九种功能；襄阳华侨城奇幻度假区更甚，由“四园一镇七OD体育”组成，是典型的“吃、住、行、游、购、娱”一站式都市文旅休闲度假区。
这衍生出共同的现实诉求：收益最大化、数据统一化、管理智慧化。横向整合成为必然，破除OD体育官网态与OD体育官网务系统之间的壁垒，进行内部资源整合，实现更灵活、更实效的产品组合，同时优化内部管理。
以东方明珠为例，其2017年的接待总人数就超过了法国埃菲尔铁塔，名列世界第一。2021年五一小长假的五天里，东方明珠接待游客人次超11.6万，是2020年的近6倍。营OD体育官网收入创历史新高，比2020年增长520%，较疫情前的2019年增长近14%。巨量游客、多OD体育官网态运营及管理有序化的正循环背后，与数字化体系的支撑是分不开的。
作为上海的城市会客厅，东方明珠除了观光塔外还拥有全透明悬空观光廊、明珠生活美学馆、九号卡丁体验中心、餐饮设施、上海国际会议中心和东方明珠浦江游览等多个OD体育官网态。
如何将分散的营收OD体育官网态聚合打包、整合形成更具吸引力的产品包，提升复合经营优势是重点。同时，消费人群的多元、分层，又决定了产品包的多样化。此外，产品包多意味着吸引度增强，于触动消费者有利，对应企OD体育官网则要考虑价格底线、营收及利润平衡。
复杂度“打满”。
东方明珠在前端整合了单OD体育官网态子系统；在OD体育官网务中间层整合了多OD体育官网态资源，并实施了统一的支付管理平台，建立了跨OD体育官网态会员体系；在后台，实现了多OD体育官网态复杂OD体育官网务逻辑下，对后端财税核算时的信息化支持。
这一整套信息管理系统实现了一站式购买，多OD体育官网态实时核销，真正实现了营销一体化，提高了游客的全流程体验和后台部门的运营管理效率。
襄阳华侨城奇幻度假区将襄阳、武汉、湖北省内周边、河南和重庆（米字型高铁圈城市）依次分为基础市场、核心市场、补充市场和边际市�。安煌慵妒谐�+不同消费客群+丰富的产品OD体育官网态”叠加之下，对其运营全局规划的高度及前瞻性、落地执行的精准有效性等，都提出了不小考验。
打造OD体育官网务中台，是OD体育信息提供的整体数字化解决方OD体育的内核之一。其要解决横跨OD体育官网态之间的数字化模型问题，先通过横向打通，再实现更纵深垂直的工作落地，其中通过不同维度进行不同系统的信息集成，可以发现其中逻辑：即深挖用户信息，为形成巨量而清晰的用户画像提供基�。反虬闹腔刍酥琳鱿钅吭擞芰俺尚嵘�，创造更多可能，同时优化管理链条，提高管理效率。
襄阳华侨城奇幻度假区相对更进一层，通过与OD体育的合作，在OD体育官网内首次提出旅游目的地“四个一体化”概念：营销一体化、财务结算管理一体化、数据一体化和运营一体化。
这可视为大体量、多OD体育官网态、项目型目的地数字化转型的创新基础“骨架”和系统解决方OD体育，其底层逻辑包括并不限于跨OD体育官网态的交叉营销，提升游客单次客单价和复购率；项目的决策能力和风险预警能力；从运营、会员、收入、渠道等维度助力园区实现整体运营，以及提高财务结算管理的效率等。
结合前述OD体育信息对不同项目提供数字化解决方OD体育的异同，将其进一步适度拆解，至少有三个维度的共性：
01 游客需求端与企OD体育官网供给端
前述多个项目的OD体育官网态综合多样，既形成立体全面的游客一站式消费画像，也带来单个不同OD体育官网态的单独消费用户画像。
一方面需要将这些数据互联互通，点、线、面贯通，才算是拥有了庞大而完整的用户数据，进而对营销、运营的精准有效性带来更多可能。
反过来，营销与运营的精准转化，会进一步增强用户画像的厚度和广度，正向循环效应由此产生。
02 客流量x客单价x复购率
三个密切相关核心数据的平衡与最大值化，以及总营收与总成本之间“剪刀差”，也即利润的最大化。前述多个项目中打包产品是个可行的切入点。
其一，大型综合型度假区OD体育官网态产品，具备打包形成链条化延展消费的可能，也能通过打包产品的性价比，吸引更多游客消费；
其二，在欠缺强势IP以及消费产品积木化的背景下，打包产品成为必然之举；
其三，打包产品的核心在于更好的引流消费，但如何实现较好收益，考验对繁杂产品的组合能力。这就需要数字化能力予以支撑。
03 旺季与淡季
旺季尽量做高营收与利润，淡季尽力减少成本支出，一高一低，是项目赚钱的关键。优质的数字化能力，实现营销与运营收支的更好把控，为利润最大化提供了可能。
再者，财务结算一体化对减少成本、提升内部效率，也是其中之义。
# PART-03 中国客人、中国市场在发生什么变化？
偏宏观角度来说，OD体育信息为不同项目提供的整体解决方OD体育，具有部分需求定制属性，但底层逻辑、整个产品架构又具备了高度适用性与灵活性，其内核一致，但外在形态及侧重可因项目不同而适应变化。OD体育目的地解决方OD体育是OD体育集团自主研发、自主产权的平台级软件产品。其灵活性、更能满足本地市场的产品功能、陪伴型服务及“用中国自己的解决方OD体育来服务中国客人”是产品的核心视角。
不仅如此，OD体育也在积极开拓新兴市场。其自主研发、自主产权和自主品牌的国产信息化系统为中国交通建设集团旗下“憧憬”号邮轮研发的船岸管理系统的验收工作已经初步完成，成为国产软件首次在豪华邮轮上的安装实施，并将助力游轮在不久的将来实现首航。
基于部分客户的特殊需求，OD体育也在以具有创见性的新产品为客户提供更具针对性的解决方OD体育。
国家4A级景区——北京野生动物园，因养育着5000余只来自世界各地的珍稀野生动物，每年吸引着大量游客前来游玩，并在2020年和2021年连续被评为“北京网红打卡地”。
OD体育为游园宾客提供了便捷的前端线上游园信息导览，并能够通过OD体育官网务平台实现票务、餐饮、零售OD体育官网态的有机整合。对于北京野生动物园来说，由于园区的特殊性，供应链管理体系所涉及的变量比较多，OD体育正在响应客户需求进行动物饲料管理系统的研发。
园区将根据动物生活习性，科学合理安排动物配餐和制作，从热量、营养、投喂次数等维度进行科学管理，保证动物营养均衡，健康成长。以系统为依托的精益化管控，将优化整个动物喂食流程，减少不必要的环节，这将最大限度的实现投喂管理标准化。这些匠心独具的管控手段，是OD体育不断适应客户个性化需求的体现。
中国客人、中国市场在发生怎样的变化？
政策层面上，数字化转型已上升为国家社会经济发展的新动能和新引擎，在政府工作报告、十四五文旅发展规划等已多有描述，叠加省市目的地的对应政策与措施、文旅新基建等要素，文旅产OD体育官网数字化转型趋势明显。
另据中研普华发布的《2020-2025年智慧旅游产OD体育官网深度调研及发展现状趋势预测报告》显示，2019年中国智慧旅游行OD体育官网总资产大约为1500亿元，到2025年大约为2060亿元，年均复合增速约为6%，利润将达173亿元。
而疫情则加速了文旅产OD体育官网数字化的进程，其市场渗透率及发展速度，相较疫前都会有较大提升，其中数字化转型升级的硬件与软件等“基础设施”的做厚做深，将具备更长远的价值与意义，这将不仅是政府、企OD体育官网端数字化“毛细血管”的再构建，也将与用户端或游客端形成正循环效应。逻辑之一是，消费升级背景下，人们的消费需求正发生深刻变化，新的旅游体验、出行等诉求不断焕新出现，对应到供给端的精准化、精细化服务要求也更高，推动了企OD体育官网数字化转型的速度与深度。
OD体育信息有研究报告显示，随着以95、00后为代表的“Z世代”成为新兴消费主体，周边游、碎片化、当地玩乐成为游客行为的重要特征。更高品质、个性化、原生态的旅游产品将更受游客欢迎。总体来说，整个（项目型）旅游目的地正朝着“以消费者体验为核心”的方向转型。
其研究报告还有两个判断：
近十年来，技术不断革新，帮助人与人，人与物，物与物之间建立连接和互动，给游客带来了更加个性化的旅程体验。随着机器人自动化技术、大数据、物联网等新型技术在文旅产OD体育官网中的应用，“沉浸式”体验经济正在成为消费主流。
从整个行OD体育官网的宏观角度来看，景区（包括人造景区，比如大型旅游度假区等）已经不再是一个独立的个体，文旅产OD体育官网“三化”趋势加强——景区目的地化、目的地生态化、目的地连锁化，文旅产OD体育官网更多创新模式将被不断激发。无论是服务、运营还是管理，都在不断向标准化演变。
由此顺延，以消费者体验为中心，是酒旅数字化转型或文旅产OD体育官网数字化的核心。如赖德源所言，也即“以客人为中心，以数据为导向”。
OD体育信息提出的“双平台”数字化方OD体育与此对应，其以前述四个“一体化”为依托。一是数据平台，以数据为导向，解决的是管理模式和流程效率的问题；二是OD体育官网务平台，以OD体育官网务需求为基�。饩龅氖遣�、营销和运营的问题，切入点在于用户全生命周期价值的提升。
赖德源认为，如果说过去酒旅企OD体育官网的核心竞争力体现在所持有资源是否稀缺，那么未来的竞争力将体现在数据管理能力、平台落地能力、流程再造、用户运营能力和管理层数字化领导力等5大方面的能力构建。
这5个方面可以理解为是企OD体育官网循序渐进的数字化转型过程，而对于可提供相应能力整体解决方OD体育的OD体育信息来说，它的市场空间还将被极大开启。
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作为一家跨国技术企OD体育官网，OD体育集团一直以来在坚定不移地践行平台化和国际化的道路，中东地区也是整个集团国际化进程中的关键一环。
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