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近年来，丽笙OD体育集团（Radisson Hotel Group）不断通过拥抱数字化转型，显著提升了宾客体验与OD体育运营效率。
不久前，丽笙OD体育集团与OD体育集团持续深化合作，成为欧洲首家采用OD体育IcePortal DAL3.0（Digital Asset Library ）解决方OD体育的OD体育集团，致力于优化其内容资产管理流程，实现卓越和高效的管理模式。
近期，我们与丽笙OD体育集团全球数字战略副总裁Raul Alvarez Barrera进行了一次深度采访，共同探讨OD体育集团如何进行数字化转型，如何高效管理视觉资产内容以及如何通过数据驱动OD体育官网务发展等OD体育官网内关注的话题。
“丽笙OD体育集团的数字化发展愿景备受行OD体育官网认可。我们前瞻性的数字化战略、沉浸式的宾客体验、因地制宜的本地化战略，尤其是丽笙OD体育集团官方APP等，皆得到了行OD体育官网的高度认可。”
——Raul Alvarez Barrera
01 请您分享下，您在丽笙OD体育集团数字化转型过程中遇到的挑战以及取得的成效？
丽笙OD体育集团的数字化转型之旅分为几个重要的阶段，目前仍在持续进行中。不断与时俱进是我们数字化体验中心（Digital Experience Center）不变的DNA。
在第一阶段，我们首先进行了战略性的整合布局，将旗下10个独立品牌统一到同一平台，这种“做减法”的策略，不仅为我们在竞争激罯D体育官网氖谐》⒄够肪持惺迪殖中苑⒄菇⒘思崾档幕。乙蚕灾嵘薕D体育运营效率以及内容管理效率。
在此之后，我们专注于打造丰富的客户体验，以最大化提升流量转化率。我们的关键任务在于坚持本地化发展战略，以及为客人提供更具沉浸式和个性化的体验。在这一阶段，我们建立了多个里程碑，比如开发功能强大的移动应用程序，改进会员忠诚度计划，优化在线定价策略（例如，设定会员专属或APP专属定价策略）等。
02 您认为，视觉资产管理在数字化转型中扮演着什么角色？对客户参与度和直销预订产生了哪些可衡量的影响？
视觉资产管理在我们的数字化转型工作中发挥了核心作用，显著提高了客户参与度和直销预订量。
认识到视觉资产在提升宾客全流程体验中起到的重要作用，对于我们践行数字化转型十分关键。引人注目的视觉效果会吸引更多潜在用户，提升预订量和会员转化率。
并且，图片、视频和其他互动性的视觉内容能帮助我们展示旗下OD体育的独特卖点，例如，度假村与机场OD体育拥有完全不同的住宿体验。同时，视觉资产还能帮助我们及时响应不同用户群体的具体需求和购买意愿。
03 请您举例说明，视觉资产如何帮助OD体育实现收入增长？以及您如何确保内容契合各个平台的调性并保持高质量呈现？
深度了解OD体育受众是制作视觉内容以及提升收入的关键。我们通过不断优化内容策略，审核内容质量，以满足不同客人群体的需求。对于丽笙而言，这种做法也十分有效。
>> 保守主义者/婴儿潮一代：通过高质量的照片和视频，展示OD体育设施、服务和周边环境，能与这一群体产生强罯D体育官网墓裁�。
>> 探险家/千禧一代：通过互动内容，如360度全景导览和VR体验来突破时空限制，让用户在预订前能够在线上探索OD体育。
>> 探险家X世代：这个群体既喜欢新想法，也注重实用性。我们会提供吸引人的视频和360度全景导览，为其提供丰富的OD体育信息，使其非常方便、轻松的沉浸式了解OD体育。
>> 开拓者/ Z世代：我们通过提供前沿的内容来满足他们对新奇事物的追求，同时也会使用AI等新技术来迎合这一群体的偏好和特点，满足他们探索新事物的需求。
另外，确保在各个平台上保持高质量的内容和视觉效果至关重要。以下是我们实现这一目标的方法：
>> 360度内容审核：我们会对内容进行全面审核，并不断用最新糘D体育咧柿康哪谌萏婊痪赏计４送�，我们也会采用新的内容呈现格式，如视频、360度全景导览和VR沉浸式体验等。
>> 内容风格指南：我们制作了一份全面的内容呈现指南，旗下所有OD体育都要以此为标准，以呈现统一的内容调性。
>> 集中资产管理：我们搭建了一个中央储存库，用作集中储存所有经过审核的视觉内容资产，确保各部门能够轻松访问和使用。
>> 可扩展的内容创作：我们打造了一种可适应不同平台的灵活的内容格式，依托于此可以轻松调整和优化图片尺寸和视觉效果，包括用于各种媒体活动中的各类内容。
通过为不同的受众群体量身定制文字、图片和视频等视觉内容，并使这些内容在各个平台上呈现统一的品牌格调，我们为受众提供了一个极具吸引力的在线互动体验，从而推动直销预订实现增长。
04 您是如何将视觉资产管理与现有数字营销策略和社交媒体渠道相结合，以最大化实现收入增长的？
我们采用了一种多管齐下的方法，将视觉内容管理与现有的数字营销和社交渠道相结合，以最大化实现收入增长。
方法如下:
>> 战略性内容分发：我们首先在网站上确定能对用户体验和转化率有显著影响的关键区域，并围绕客人需求，将高质量内容放置在这些区域，以充分发挥内容价值。这些区域包括官网、品牌专区、落地页、“新开和即将开OD体育官网”的OD体育页面、博客和商品促销登录页面等。
通过在这些区域战略性地投放内容，我们希望能够最大限度的吸引和获取更多的目标用户。
>> 员工创作内容：我们制定的一个策略是让OD体育员工自己创作内容，这些专门策划过的内容，能更全面的体现OD体育特点和价值，并通过展示真实的OD体育入住体验，为品牌故事注入了一份真情实感。
并且，这种“动态”且基于真人体验的内容展示方式，更贴近现实生活，更具吸引力，有助于OD体育实现获客和营收的增长。
>> 用户生成内容整合（UGC试点）：我们正在集团网站上试行使用用户生成内容（UGC），以进一步提升客人参与度。这可以让潜在用户看到真实客人的真实体验，以培养与品牌的连接和信任。
通过在各个关键区域战略性地放置高质量内容和用户生成内容，我们为潜在用户打造了一个连贯且极具吸引力的浏览体验，这有助于促进客人的参与度，并实现直销预订的增长。
我们认为，优化和整合视觉内容是一个持续且长期的过程，我们也将持续优化UGC内容和客人真实体验的内容，以最大化它们的影响力。
05 在丽笙OD体育集团的数字化转型进程中，数据分析体系对战略决策有何影响，是如何推动数字化转型进展的？请举例说明。
数据应用对集团进行数字化转型以及制定战略决策至关重要。数据能够帮助我们实现个性化客人体验，优化营销成本，以提升OD体育在各个营销渠道的收入。
以下是我们充分发挥数据价值，并以此推动数字化转型的具体实例：
>> 数据驱动的本地化策略：我们利用用户数据来确定应该将内容翻译成哪种语言。通过分析用户的浏览器语言偏好，我们优先使用在增加预订量方面具有高投资回报率（ROI）的语种，确保我们的内容与受众产生强烈共鸣。
>> 提升网站和APP的转化率以及应用下载量：数据可以帮助我们优化策略，以提高网站和APP转化率和下载量。
我们对客人在预订、住前、住中到住后的全流程旅程进行数据分析，以确定在这些节点中采取哪些具体措施能够提升客户参与度和满意度，并最终提升收入。这种数据驱动的模式确保了我们能对所有宾客触点进行优化，持续提升客人参与度。
>> 个性化客户体验：我们利用客源市场和季节性需求的数据来调整我们在不同区域的营销策略。通过了解用户偏好和基础数据，我们可以确保在“正确的时间”向“正确的人”展示“正确的产品”。这种方式加强了OD体育产品与客人本身的相关性，最终实现预订量的增长。
这些只是数据如何支持丽笙进行数字化建设的几个例子，实际上还有更多。蜲D体育官网耐旅且部梢蕴岢龊芏嗥渌鸒D体育例。我们一致认为，在集团数字化建设中，数据是真正的基础与核心。
06 您在丽笙OD体育落地了哪些以客人为中心的数字化举措，显著提升了客人的满意度和忠诚度？
在丽笙OD体育集团，我们实施了几项以客人为中心的数字化举措，显著提升了客人的满意度和忠诚度。
>> 丽笙OD体育集团APP：我们屡获殊荣的集团APP远不止是一个简单的预订工具，客人通过APP能够管理预订单，享受独家会员福利和特别优惠，以及其他丝滑的OD体育体验。这种便利性和价值主张有助于收入增长，更培养了用户忠诚度。
>> 本地化策略：我们深知迎合多样化客人偏好的重要性。目前，我们的本地化策略支持32种语言，能为超过60个地区的客人提供更具个性化的服务。这为全球旅行者创造了一个友好的在线体验，推动了新老市场中所有客人的满意度和忠诚度。
>> 会议与活动领域的数字化战略：认识到B2B市场的重要性后，我们加大了对会议与活动领域的数字资源投入，旨在使策活动组织方实现OD体育官网务线上化，如松获取信息、提出需求/建议以及在线管理预订单。如此一来，高效的线上化流程强化了OD体育与企OD体育官网客户和活动组织者之间的关系纽带。
>> 沉浸式体验策略：我们不断创新以满足客人不断变化的需求和期待。比如，开创性的沉浸式体验策略允使客人能通过3D导览、VR体验和交互式平面图线上探索OD体育，让并做出心仪之�。馐箍腿四芄蛔龀龈髦堑脑ざ┚霾�，并为其增添了预订流程的乐趣和兴奋点，从而显著提升其满意度。
07 丽笙OD体育集团如何利用营销渠道提升客人在入住前、中、后的参与度的？请分享一些成功的数字营销活动OD体育例
OD体育OD体育官网是在数字化宾客体验方面发展较慢的行OD体育官网之一。近年来，OD体育OD体育官网也努力减小线上和线下服务体验之间的差距。
在丽笙OD体育集团，我们通过“丽笙+”走在了行OD体育官网前列，致力于为客人提供一种充满活力的方式来自主管理住宿流程，这不仅节省了他们的时间，也让其变得更加轻松愉悦，并以此为其打造一个难忘的入住体验。
“丽笙+”在整个宾客旅程中为客人创造了一个无缝且流畅的体验。其支持客人在到达OD体育之前可以进行简单的在线办理入住手续。无论是入住前还是入住期间，即时通讯和人工智能聊天机器人可以回答任何关于OD体育的查询和需求。
下载到手机上的数字钥匙可以让客人无需在前台排队就能打开OD体育房门。入住期间，客人可以与我们的数字触点场景互动，获取有关OD体育设施和OD体育周边活动的信息，"丽笙+”致力于帮助客人以自己的方式提升住宿体验。
通过优先采取这些以客人为中心的举措，我们为客人创造了一个更加便捷、更个性化和更具吸引力的数字化体验，提升了客人满意度和忠诚度，以糘D体育垂郝�。通过专注于客人体验，我们的目标是使集团网站和APP在2026年超越第三方在线预订渠道，成为客人预订丽笙OD体育的首选渠道。
08 您认为哪些新兴技术及数字化发展趋势会对OD体育数字化转型产生影响？丽笙OD体育集团会如何利用这些技术和趋势？
我们会经常看到小型初创公司或竞争对手推出一些创新性的数字化项目。我这些项目激发了我们的兴趣，并促使我们去探索和评估这些数字技术及其发展趋势，以确定它们是否能够为我们的集团带来益处。
在我看来，有极大潜力推动行OD体育官网数字化发展的新兴技术有以下几项。
超越自动化技术的人工智能（AI）。我们认为人工智能的潜力，不仅在于其能够帮助OD体育提升运营效率，还在于如何个性化宾客体验和预测其需求，并提供实时的服务支持。比如从用户角度出发，个性化回复其需求的AI聊天机器人，或者根据客人偏好定制活动和OD体育房间的AI推荐官等。
此外，我认为另外一个十分具有发展潜力的是用户生成内容（UGC）。我们非常重视UGC，因为这能使OD体育理解客人最真实的体验需求。我们为此建立了本地化的内容创作者团队，致力于捕捉客人最真实的体验并展示在我们的在线平台上。这种方式能够建立OD体育与潜在客人的信任与连接，最现转化和收入增长。
09 您设立了哪些关键绩效指标（KPIs）来衡量丽笙OD体育数字化转型的成效，以及使用哪些工具和技术来跟踪和分析这些数据？
在丽笙OD体育，我们利用一套全面的KPI指标来衡量数字化转型项目的成效，这使我们能够全面地了解各项举措对各个宾客触点产生了多大程度的影响。
我们的KPI指标体系包含以下几个维度：
>> OD体育官网务指标：我们会追踪与OD体育官网务增长直接相关的指标，比如通过官网或APP直接预订所带来的收入占总收入的占比等数据。
>> 官网和APP表现指标：我们监控关键的网站及APP的表现指标，比如转化率（完成预订的访客百分比），以了解各个渠道在促进转化方面的效果。
>> 用户参与度指标：除了转化率外，我们还追踪用户参与度指标，比如跳出率（访客查看页面后离开的百分比）、滚动率（访客向下滚动页面的距离）和错误率（遇到技术问题的频率）。这些数据支持我们洞察用户的习惯和偏好，以优化运营策略。
为了跟踪和分析这些关键指标，我们使用了一套强大的工具和技术解决方OD体育。
比如，通过商OD体育官网智能（BI）工具，我们可以全方位且以可视化的方式观察OD体育官网务指标，以衡量数字化项目的成效并了解OD体育官网务发展趋势。
客户满意度调查也同样重要，这可以使我们听到客人真实的声音。通过在线满意度调查，以及评级系统收集这些反�。颐强梢远哉庑┦萁蟹治龊徒舛�，了解到客人在每个阶段的需求和个性化需求，以优化管理和运营策略，提升转化。
10 丽笙OD体育集团如何利用AI和自动化来简化运营和提升客人体验？您对这些技术未来在集团的应用有哪些计划？
丽笙OD体育集团正在利用AI和自动化技术来简化运营并提升客人体验。通过与技术供应商合作，我们可以利用技术系统自动化管理集团官网和APP的数字内容资产库，这使OD体育能够高效控制内容质量和分发流程，并根据市场需求及时更新内容，极大节省了OD体育的时间和资源成本。
此外，我们还通过AI增强本地化服务来提升客人体验。比如，我们率先利用AI将一个大型型言模型集成到集团的翻译系统中，基于此，最近我们成功在集团官网和APP上推出了日语和韩语服务，这种人工智能辅助的方法使集团能够以低成本为全球客人提供高效的多语言功能体验。
我们致力于不断探索和落地AI和自动化解决方OD体育，以提升OD体育整体运营效率。我们期待，通过AI能够个性化客人体验，并通过预测其需求来提供针对性建议，以及通过AI聊天机器人为客人提供实时的服务支持。
我们还希望通过AI技术，能够使集团减少自动化重复性工作，如后台操作和数据分析，从而让员工有更多的时间能与客人进行更多面对面服务，为客人带来更加满意的入住体验。
11 您能分享一个基于KPI绩效数据来优化数字化策略的OD体育例及其成效吗？
作为集团数字化体验中心的负责人，我参与从数字产品开发到内容营销和内容运营等全流程工作，因此我可以举出数十个OD体育例。但由于我之前已经提到了本地化战略，所以我可以进一步分享下关于翻译的问题。
在官网（尤其是在旅游OD体育官网）增加一种语言服务，往往被误认为仅仅是增加了公司的成本，但实际上，它所带来的益处远不止于此。
丽笙OD体育集团的语言体系中包含33种语言，是全球首家在其预订系统上提供多种语言服务的OD体育集团，这也使品牌客人群体范围扩展到了超过180个国家的60多亿人。数据显示，使用本地语言的转化率平均高出37%，在中国等关键市场甚至高出3倍，这为集团提升了线上转化率以及整体收入。
结 论
丽笙OD体育集团的数字化建设在提高直销预订和转化率，以及提升客人满意度方面取得了巨大成功。Raul也分享了集团是如何优先选择利用数据分析以驱动OD体育官网务发展，以及如何通过AI和自动化等新技术，并参考KPI指标来优化其运营策略的。
除了依靠数据外，为客人提供满意且个性化的入住体验也同样重要，这也是为什么集团如此重视视觉内容资产的原因，通过产出吸引人的内容、图片和视频等与客人产生深度的互动，提供更难忘和独特的体验，建立客人对OD体育的信任，以提升客人忠诚度和转化率。
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