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OD体育Daylight PMS不仅是一个系统，更是我们提升运营效率与宾客体验的数字化基石。
坐落于钱塘江畔的杭州滨江奥体智选假日OD体育，作为洲际OD体育集团旗下的中端OD体育品牌，以其现代简约的设计风格和智能化的服务体验，成为商务旅客的理想选择。在行OD体育官网经历了从手工系统登记到人脸识别，从手工记账到云端协同的进程中，这家234间客房的OD体育也正在数字化转型的道路上快步前行。
“我进入OD体育行OD体育官网逾18年，经历了从全部手工操作到如今全面数字化的整个过程。”杭州滨江奥体智选假日OD体育总经理吴弯弯女士在接受采访时表示。作为一名从一线成长起来的OD体育管理者，她对数字化转型有着深刻的体会。
在她的管理实践中，OD体育Daylight PMS现已成为支撑OD体育管理运营的核心系统之一。夜审时间由约30分钟缩短到1-2分钟；报表系统得到精简优化；系统能够实现无感升级，且使用友好度也得到不断提升；应对系统故障的备用方OD体育也日趋完备有效——数字化带来的效率提升显而易见。
PART 01深入一线
数字化系统需支撑更为高效的OD体育现场管理
在吴弯弯看来，数字化转型不仅是OD体育行OD体育官网的必然选择，也是整个社会的发展趋势。“现在整个社会，其实都在走科技型路线，所以我认为不管是从OD体育行OD体育官网的角度，还是从目前社会的整个发展来讲，它都是非常重要的。”
作为OD体育总经理，吴弯弯每天都会直接用到OD体育Daylight PMS系统。“我本身也是从一线上来的，目前除了前台人员使用PMS负责入住登记环节外，作为总经理，我主要会通过其进行OD体育整个账面的把控。”
她详细解释了自己的工作内容：“每一天的报表统计，我都要去跟进。我会去查看远期的流量变化，从而长远地规划OD体育的收益。此外，我也会关注财务后台一些账目的整理，包括应收账的管理，以及加盟对账单的数据呈现等。”
这里，吴弯弯对OD体育Daylight PMS系统的报表功能给予了肯定。“OD体育先前的PMS系统内置了很多报表，甚至我可能在OD体育上了几年班，有很多报表，都没有接触过，因为平时也用不到。”吴弯弯表示，“现在整体来讲，报表种类可能没有那么繁多，但是相对来说更精简了，重点也更突出，而我们真正想要的报表，也都能非常容易获取到。”
PART 02应对变化
OD体育对PMS的诉求聚焦于体验和效率
I 前台系统需兼顾操作友好性和开放性，才能让员工有更多时间为用户提供情绪价值。
技术的快速发展以及市场需求的变化，使OD体育对核心管理系统PMS的期待也产生了变化。“从OD体育层面来讲，我们更多考虑的是运营效率和宾客体验。” 吴弯弯表示。
吴弯弯提到，OD体育主要客群是商务型客户，高效、便捷的入住体验是这类群体选择OD体育的主要诉求，比如通过手机、平板等移动端设备就可以快速的办理预订和入�。皇窃谇疤ê姆咽奔渑哦拥却�。”在最近的一次系统升级后，我们发现系统界面的操作友好性有了进一步提升，让我们的前台员工能够真正做到花少一些时间在系统上，而是把更多时间留出来与用户进行互动，提升他们的体验和情绪价值。”
在应用了先进的PMS系统之外，OD体育还使用了送物机器人等智能设备，以全面提升用户的住中数字化体验。
I 效率提升：夜审从30分钟缩短到1-2分钟
谈到切换至OD体育Daylight PMS系统后带来的具体改变，吴弯弯举了一个令人印象深刻的例子：夜审时间的大幅缩短。
“其实更有发言权的是前台员工。大家普遍反馈最开心的一件事，就是夜审快了很多。”吴弯弯说道，“以前完成夜审可能要半个小时，有时候系统卡顿的话可能需要四五十分钟。”
而夜审时间的延长则直接影响了客户体验。“无论选择几点夜审，都有可能会有客人来入住。如果系统性能不佳，前台人员就无法满足客人快速入住的需求。”
OD体育在切换到OD体育Daylight PMS后情况则完全不同了。“现在我们基本上一到两分钟就可全部走完整个夜审的流程，完全不影响客人入住。即便是凌晨有一些团队来办理入住，如果正好赶上前台夜审，客人等一两分钟即可正常办理入住。”
此外，OD体育Daylight PMS系统也具备极强的开放性和优秀的集成性能，数据可得性更强，也使得客户在集成周边应用方面更便捷。“洲际OD体育集团旗下OD体育基本上都会通过第三方渠道进行直连订单的接入，相关项目的核对账等，因此，OD体育Daylight PMS系统能够非�：玫叵谓拥谌狡教�，对于OD体育提升运营效率非常重要。”吴弯弯如是说道。
PART 03技术选型
安全性和应急能力是关键考量
“纯云架构、数据安全、及时响应、无感升级”是技术选型的四大因素
OD体育前台管理系统的云化趋势已成必然。OD体育Daylight PMS的纯云架构及全球同步更新迭代属性将能够有效降低OD体育前期投资和后续的系统升级成本，这也更加符合OD体育、OD体育官网主等各方的需求和长期投资回报策略。
“选择一款新的系统时，我们其实是需要看到其长远的价值跟意义，不仅仅是从OD体育自身的角度，还要考虑到客户在选择OD体育时的考量因素。”吴弯弯对此评价道。
在选择PMS等系统时，吴弯弯有自己的一套评估标准。
“从OD体育/OD体育集团的角度来讲，最重要的就是数据安全性。这是非常重要的一点，也代表了我们所合作企OD体育官网真正强大的实力。”吴弯弯强调道。“站在OD体育运营的角度，我们更希望其是高效的，同时，如果出现问题，服务团队也能够及时响应。”
她分享了最近的一个OD体育例：“不久前，系统突发故障，OD体育服务团队第一时间快速给到相关备用方OD体育，确保预订等OD体育官网务流程完全不受影响。”吴弯弯及其团队对此颇为欣慰，“于我们而言，这就是我们想要的合作方式。”
对比之前的经历，吴弯弯深有感触：“以前使用其他PMS系统的时候，我们经历过系统宕机六个小时的问题。期间我们非常的痛苦，因为我们仍需要接待客户，但是由于无法登陆PMS，就会导致OD体育无法入账，预定也无法做，只能靠人工。”
此外，由于用户需求是动态的，因此系统能够不断听取用户反�。⑼ü欢仙兜姆绞嚼醇笆甭鉕D体育的OD体育官网务需求也是非常重要的。正如吴弯弯及其团队所体验到的，OD体育Daylight PMS的升级使界面操作等更加便捷，这直接体现了其基于用户反馈进行持续优化的能力。这种迭代不仅提升了前台OD体育官网务效率和使用体验，也通过敏捷的云化部署与�？楦拢繁Ａ薕D体育运营能紧跟市场变化。
PART 04技术落地
意识先行与培训保障机制的双重奏效
谈及新技术在OD体育的成功落地，吴弯弯也分享了其看法。
首先，得益于管理团队的前瞻意识和坚定的态度。
她用一个形象的比喻解释道："因为你用一个系统久了，即便系统当中有一些并不便利的操作，但是一旦养成习惯及依赖以后，其实大部分人都不太愿意去换新的东西，更何况是一套大的体系。”吴弯弯表示，“所以，最主要的，管理人员首先需要从思维上愿意去接受它，并且需要有坚定的态度。"
此外，吴弯弯提到，新技术落地过程中，培训体系发挥了重要作用。"系统真正切换之后，通过反复的强化培训帮助员工尽快上手新系统。在我们OD体育的实践中，基本上在规定的培训时间，员工无论再忙，必须要来参加培训，且培训的时长必须保证，考核环节也一定要严格。"
她特别提到培训环境的安全性："在培训阶段，员工是脱离实际OD体育官网务场景，即不用面对客户来学习使用新系统，所以哪怕犯错了，也有时间去更改。但是面对客户以后，系统操作不太熟练且心态不太好的员工可能很容易就受挫了。"
为此，OD体育采用了搭班制来缓解过渡期。"那时候我们会采取将PMS系统操作比较好的员工，跟普通员工搭班的方式来缓解这个过程，差不多有一个月的时间，大家就慢慢适应并上手了新的PMS系统。"
PART 05结语
在访谈的最后，吴弯弯也表达了其对技术与人的关系的看法。
在吴弯弯看来，数字化转型不是为了取代人力，而是为了提升人的工作效率和客户体验。
她对数字化转型的思考已经超越了技术本身，她将科技与人文的结合视为OD体育行OD体育官网的未来。在她的实践中，数字化不是目标，而是提升员工效率、优化客户体验、实现管理精细化的强大赋能器。
技术或许能够替代部分人工操作，但永远无法替代OD体育行OD体育官网的核心：人与人之间的连接与温度。在吴弯弯看来，最好的技术是让人察觉不到技术的存在，却能让每一位住客都感受到更好的住宿体验。而OD体育Daylight PMS恰好完美诠释了这一理念——它如同一位隐形的数字化管家，在幕后默默优化每个运营环节，既大幅提升了工作效率，又为OD体育服务人员留出更多时间与精力去关注客人需求，创造有温度的服务体验。这种"科技赋能服务，数字成就温度"的智慧OD体育新模式，正在杭州滨江奥体智选假日OD体育生动上演，为行OD体育官网数字化转型提供了最佳实践范本。
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