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一直以来，企OD体育官网客户都是OD体育最重要的客源之一。在一些OD体育集团，其营收占比甚至可高达60-80%。
因此，拓展企OD体育官网客户和TMC（差旅管理公司）是OD体育集团最重要且最核心的工作之一。
但如今，随着数字化浪潮袭来，企OD体育官网客户和TMC在数字化方面的诉求也在发生显著而深刻的变化。
在选择合作OD体育时，除了遵循传统标准外，他们开始要求OD体育能够提供更及时的订单确认率、更多的OD体育产品选择和更轻松的财务结算流程。
这让OD体育不得不开始重新思考如何重塑流程，来迎合企OD体育官网客户在数字化方面的新需求。
带着这些问题，我们特别邀请到秋果OD体育集团大客户商旅负责人乔辉，通过实践经验为大家分享：
1.企OD体育官网客户在数字化方面的新诉求和选择合作OD体育的新标准具体体现在哪些方面？
2.行OD体育官网普遍关注的企OD体育官网客户和TMC直连模式会成为重塑流程的最优解吗？
3.面对越来越数字化的商旅市�。琌D体育应进行哪些方面的能力提升，以赢得差异化竞争优势？
4.数字化所带来的便利性如何用来提升企OD体育官网的客户满意度？
5.直连模式如何能够达成多方共赢，实现成功落地？
01 力推企OD体育官网客户直连
“我认为差旅市场在疫情后一定会出现一轮爆发性增长，这个需求一直在。”秋果OD体育集团大客户商旅负责人乔辉说。
秋果OD体育集团（以下简称“秋果“）在2020年中旬对品牌进行了重新定位，致力于打造“民族商旅品牌“。乔辉则是在加入秋果2年后，于同年正式组建了集团销售办公室（RSO），并在2021年初开始对企OD体育官网客户和TMC合作进行集中化管理。
在过去短短一年的时间里，在乔辉及其团队的努力下，秋果已实现了与百家企OD体育官网客户和TMC的直连，企OD体育官网客户营收迅速占到集团总收入的45%，成果显著。
“现在，我们会力推所有跟秋果合作的企OD体育官网客户以直连方式合作。因为直连能从技术方面为我们带来明显的效率提升，从而提升企OD体育官网客户的满意度。”乔辉说。
他补充说，直连不仅能极大提高订单的及时确认率，还能帮助OD体育拓展更多渠道和企OD体育官网客户，同时减轻了财务结算的压力，实现降本增效。今年，秋果的目标是将企OD体育官网客户及TMC的营收占比从原来的基础上再次优化提升。而直连则是达成该目标不可或缺的重要手段。
那么，OD体育商旅企OD体育官网客户合作的直连模式与传统模式究竟有着怎样的区别呢？
02 传统预订流程 VS 直连预订流程
我们先来看一看传统模式下企OD体育官网客户的预订流程。
OD体育的传统销售流程走线下，效率低。而且人工搬单会不可避免的造成信息误差。
场景如下：
客人从公司差旅系统下单后，预订信息从差旅系统到达TMC的EBK后台，再从EBK后台由人工录入到OD体育的PMS。OD体育工作人员从PMS看到预订信息后，会查看OD体育是否有剩余房间，如果有，点击确定按键，客人收到预订确认信息，即完成了整个预订流程。
这一过程大概需要10~15分钟，如果中间有某个环节出了问题，确认时间甚至可以高达数小时。这就不仅仅是影响客户体验的问题了，而是丢单和OD体育收入损失的问题了。
对于搬单，有一个形象的比喻。
订单从一个系统人工录入到另外一个系统的时候，就像一个人从桶里舀水，一旦没有把握好平衡，水就会溅出来。这种情况在搬单的过程中几乎不可避免。
直连就可以很好地解决这个问题。
OD体育与TMC直连后，OD体育官网务流程全部实现线上化，当客人从企OD体育官网差旅系统或者通过TMC下单后，订单信息可以直达OD体育的PMS，省去了中间的人工录入操作。
由于OD体育前台可以实时核对系统内的有效库存和价格，从而能够更准确的确认客人预订信息，实现0误差，极大提高了订单的及时确认率，成功率可达98.3%。
另外，直连还可以帮助OD体育获取更多企OD体育官网客户。因为直连平台的一端连接着众多品牌的OD体育，一端连接着大量的TMC和企OD体育官网用户。所以，OD体育可以通过直连拓展更多企OD体育官网客户，从而增加创收。
同时，企OD体育官网客户直连也能够有效加强集团对门店的支持能力。
乔辉为我们举了一个真实的例子。
同一个区域内的2家品牌OD体育A和B，对企OD体育官网客户的吸引力是一样的，可以均分市场份额。但当另一家，比如A所在的集团实现了与区域内企OD体育官网客户的集团合作，那么企OD体育官网客户的预订偏好就会更加向A倾斜。如果两家OD体育都进入了企OD体育官网采购名单，那么直连的OD体育会更胜一筹，因为直连的模式对于企OD体育官网客户来说效率更高、更便利。
03 企OD体育官网客户选择OD体育集团合作的新标准：能不能总对总？
“能不能总对总，已经成为企OD体育官网与OD体育集团合作的一个必要参考条件。直连模式下，财务结算效率可以提升到最高，价值发挥到最大。”乔辉接着上面的OD体育例补充说。
“总对总”是指在财务结算时，企OD体育官网直接与OD体育集团层面进行结算，而不是单独与每个门店分别去结算。
传统模式下，要么员工先垫付出差费用，然后把发票带回公司报销，财务部门进行数据录入和比对核算工作；要么员工从公司差旅系统预订OD体育，企OD体育官网代付，最后企OD体育官网再与各个合作OD体育去一一核算。
无论是哪种情况，财务部门都会耗费大量的人力和时间去完成繁重的工作，效率非常低。
而在直连模式下，企OD体育官网与OD体育管理集团的财务部门定期进行“总对总”结算就可以，极大减轻了企OD体育官网财务管理压力。
同时，OD体育集团财务部门可以通过系统实时查询各个OD体育企OD体育官网客户预订相关数据，从而实现与下属OD体育的快速核账对账。
大家可能会问，直连模式下，OD体育的账期问题怎么解决呢？企OD体育官网客户和TMC还需要垫资吗？毫无疑问，这一直以来是差旅管理的难点和痛点之一。
为此，OD体育为OD体育和企OD体育官网客户&TMC提供的直连模式特别引入了银联作为第三方担保机构。
在这一模式下，员工、企OD体育官网和TMC都不需要垫付费用或押金，OD体育又能实现在更短的账期内回款，而无需担心合作风险的问题。银联会综合考虑企OD体育官网和TMC信用，作为担保机构监管整个支付流程，让整个流程能够无风险顺畅运营，实现多方共赢。
企OD体育官网：无需垫资，通过企OD体育官网差旅系统或者TMC能够实现差旅管理从预订到报销的完全线上化，数据更透明，满足了企OD体育官网对费用管理控制的管理需求。
企OD体育官网员工：因为无需垫付差旅费，提高了出差积极性。
TMC：无需垫资，有效缓解了资金压力。
OD体育集团：拓展更多企OD体育官网和TMC客户，实现创收且为OD体育提供更强而有力的客源支持，资金安全更有保障。
OD体育：账期更短，实现更好的资金周转率和资金安全。订单确认更及时，提升企OD体育官网客户的满意度。同时，有效缓解了前台手工搬单和订单管理的压力，提高了生产效率。
04 企OD体育官网客户差旅管理模式发生了哪些变化？
除了OD体育方，企OD体育官网客户差旅管理模式的变化也促进了直连模式的落地。
近些年，企OD体育官网客户差旅管理大概呈现两个趋势：
1. 购买或者自己研发差旅管理系统。由于费控管理的需求，这类公司对差旅线上化管理的诉求非常强烈。而差旅管理系统则需要通过直连与大量OD体育库存实现对接，从而满足员工出差入住的差异化和多样化需求。
2. 自己成立TMC。这类公司一般是实力雄厚的大型企OD体育官网。他们不仅有自己的差旅系统，还会专门成立一个TMC并将其独立出来，服务于同一集团其他子公司的差旅需求，甚至将这一能力对外输出，面向市场提供服务。
“还有一些小的企OD体育官网，不具备购买或者研发差旅系统的能力。我们则会建议他们跟我们推荐的TMC公司合作，然后我们再跟这些TMC实现直连“。乔辉补充说。
05 四方协同，推动直连落地
那么OD体育如何才能推动直连落地？在这个过程中会遇到哪些挑战，如何解决？
“直连不仅仅是一个部门的事，还涉及到技术、财务、法务等多个方面。”乔辉说。“作为直连OD体育官网务的负责人，必须有能力誒D体育官网�、满足不同协同部门的利益点，才能说服企OD体育官网、OD体育、服务商（TMC）、技术4方按照统一的时间安排以推动项目进展。”
此外，直连OD体育官网务的成功落地，也对OD体育销售提出了更高的要求。
乔辉认为，数字化时代的新型OD体育销售不仅仅需要懂OD体育，还需要具备基础的技术知识和场景分析能力。“比如在出现问题的时候，能够快速判断这是技术部门的问题，还是OD体育官网务部门，或是供应商的问题，从而誒D体育官网蕉杂Φ母涸鹑思笆贝�。“
总之，对OD体育增收来说，企OD体育官网客户的重要性不言而喻。我们所面对的是一家家企OD体育官网，也是一个个差旅人。谁能够走在前面，为企OD体育官网更好的解决效率问题，为企OD体育官网员工解决好满意度的问题，就能够在同质化竞争下，赢得差异化优势。
直连作为重塑企OD体育官网客户管理流程的一种新模式，你是否已经准备好思而行之？
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