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面对来来往往的住客，相信每一个为KPI愁秃头的OD体育GM，都会在夜深人静的时候，对自己发起此般深入灵魂的拷问。而“体验”，作为一个抽象与具象相结合的名词，它到底能不能衡量？怎么衡量？衡量的结果能不能准确反映问题？
面对这一OD体育OD体育官网“用户体验”运营者们首要思考与解决的难题，16年前，贝恩公司创建了一种全新且简单的方法，用于衡量一个客户是否愿意向身边的朋友推荐企OD体育官网服务程度的重要指标—NPS（Net Promoter Score?），又称净推荐指数，亦可称口碑。它围绕客户体验、客户忠诚度和盈利增长等，帮助企OD体育官网快速测量客户的感受与态度，寻求企OD体育官网可持续的OD体育官网务增长点，是目前最科学严谨的顾客忠诚度分析指标。
公开课亮点：
- 回头率／口碑传播和客人净推荐值（NPS）能划等号吗？
- 什么是客人净推荐值？如何计算和量化？
- OD体育如何应对推崇者，中立者和破坏者三类人群，激发更多的口碑传播？
- 如何积极调动员工与客人的互动性，实现客户满意度的螺旋式上升？
- 净推荐值是否应作为总经理OD体育官网务考核的一部分？
- 提升OD体育净推荐值指数的实操策略
- 除了净推荐值，OD体育还应关注哪些用户满意度指标？
- 如何内外兼修，来自广州白天鹅OD体育提升用户满意度的最佳实践分享。
特别提示：
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